Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Vos missions: * Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, outils bureautiques, applications métiers) * Assurer le support en français et en italien * Suivre les demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des SLA * Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 * Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du support * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Compétences techniques attendues * Maîtrise de l'environnement Windows (poste de travail, Office 365) * Connaissances Active Directory (création de comptes, gestion des accès) * Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent) * Notions réseaux (VPN, Wi-Fi, connexions distantes) * Bilingue italien/français impératif (à l'oral comme à l'écrit) * Bonne compréhension de l'anglais technique appréciée Compétences savoir-être attendues * Sens du service et excellente communication * Capacité d'écoute et pédagogie * Rigueur et organisation * Esprit d'équipe * Gestion des priorités et du stress * Autonomie et proactivité Rejoindre Experis, c'est intégrer une entreprise où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des environnements IT. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.