Descriptif du poste:\n\nContexte\nPour le compte d'un acteur majeur de la relation client, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Diabolocom afin d'assurer l'administration, l'évolution et le maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme de centre de contacts.\nMissions principales\n* Administration et paramétrage de la solution Diabolocom.\n* Gestion des SVI, files d'attente, compétences et règles de routage ACD.\n* Administration des utilisateurs, profils et habilitations.\n* Réalisation des tests, recettes et mises en production.\n* Supervision, reporting et optimisation continue de la plateforme.\n* Gestion des enregistrements et suivi des exigences RGPD.\n* Support, accompagnement et formation des équipes utilisatrices.\n* Maintien à jour de la documentation et des dossiers de paramétrage.\n\nProfil recherché:\n\nDe formation supérieure Bac +5 ou ingénieur, vous avez minimum 3 ans d'expérience sur un poste équivalent ?\nVous avez une expérience confirmée en administration d'applications métiers et une bonne connaissance des environnements de centre de contact ?\nVous maitrisez Diabolocom et vous avez réalisé des tests ?\nAutonome, rigoureux(se) et engagé(e), vous êtes résolument tourné(e) vers les résultats.\nDoté(e) d'une forte capacité d'analyse et de synthèse, vous savez prioriser et vous organiser efficacement.\nN'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure!\n \nCompétences techniques recherchées\n* Diabolocom\n* SVI, ACD, Routage, Centre de contact, WebRTC, Reporting, RGPD, Administration applicative.\nToutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu-e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.