Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Responsable Support Technique, vous rejoignez une équipe qui accompagne les clients, partenaires et équipes commerciales de Brother France sur nos solutions d'impression, de numérisation et de gestion documentaire.\nVous contribuez au bon déploiement de nos solutions, participez à l'accompagnement de nos clients et prenez part à des projets transverses impliquant de nombreux interlocuteurs en France et à l'international.\nVos principales missions s'articuleront autour des axes suivants :\nAccompagner nos clients et partenaires\n* Participer au suivi technique des clients et partenaires de Brother France.\n* Contribuer à l'analyse et à la résolution des problématiques rencontrées sur nos produits et solutions.\n* Accompagner les partenaires et clients dans le déploiement et l'utilisation de nos solutions.\n* Participer aux échanges et réunions avec les équipes commerciales et techniques.\nParticiper à des projets variés\n* Contribuer à des projets transverses impliquant plusieurs départements en France et en Europe.\n* Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et processus.\n* Assurer la coordination de certaines actions entre les différentes parties prenantes.\n* Collaborer avec les équipes européennes et japonaises sur des sujets produits et solutions.\nContribuer au support technique\n* Analyser les demandes remontées par les clients, partenaires ou équipes internes.\n* Réaliser les premières investigations avec l'accompagnement de l'équipe.\n* Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution.\n* Participer à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.\nParticiper aux appels d'offres et aux formations\n* Contribuer aux réponses techniques dans le cadre d'appels d'offres et de projets clients.\n* Participer à la création de supports pédagogiques et de documentation.\n* Animer progressivement des formations destinées aux collaborateurs, partenaires ou clients.\n\nProfil recherché:\n\nDe formation école d'ingénieur ou équivalente, vous justifiez d'une expérience similaire significative (profil junior accepté).\nCompétences attendues :\n* Anglais courant\n* Bonne maîtrise des systèmes d'information (réseaux, cloud)\n* Connaissances en électronique et SAP appréciées\n* Bonne organisation et gestion des priorités\n* Sens de la pédagogie\n* Proactivité et aisance à l'oral\n* Sens du service développé\n* Ténacité et esprit d'équipe\n* Capacité à travailler en transverse\nUn parcours d'intégration sur deux semaines minimum sera mis en place et adapté pour vous permettre une bonne intégration dans l'équipe et dans vos missions.\nRejoignez nous et bénéficiez d'un cadre avantageux !\n* Statut Cadre\n* Régime de Prévoyance et frais de Santé\n* Participation/ Intéressement/ Epargne salariale\n* Tickets restaurant\n* Activités Sociales CSE\n* Accord de télétravail (2 jours/ semaine)\n* Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit.\nBrother France, entreprise engagée en faveur de l'inclusion, valorise la diversité et étudie toutes les candidatures avec équité, sans aucune discrimination.\nPourquoi nous rejoindre ?\nPour le bien-être au travail : Brother France est certifiée Great Place to Work®, une reconnaissance de notre engagement pour le bien-être, la confiance et l'épanouissement professionnel. Nous nous engageons à accompagner chaque collaborateur dans le développement des compétences de manière continue. Vous évoluerez dans un climat de confiance grâce à notre entreprise qui offre un cadre de travail agréable et encourage au management bienveillant.\nUne équipe à taille humaine et cadre de travail : Vous bénéficierez d'un environnement favorable à la prise d'initiatives, à la consultation dans les prises de décision et à l'autonomie. Nous vous fournissons un cadre de travail qui vous permet d'exploiter au maximum vos talents et vos capacités. Vous participerez à la convention annuelle réunissant l'ensemble des collaborateurs de l'hexagone.\nEsprit de défi et intérêt des secteurs d'activité : Nous vous donnons de formidables possibilités et responsabilités à travers des missions qui constituent un véritable défi. Un dispositif « d'Award » est mis en place dans le but de récompenser nos collaborateurs.\nNos clients évoluent au cœur du monde de demain (nouvelles technologies, innovation). Vous bénéficierez ainsi d'un enrichissement personnel.