POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Responsable ADV H/F pour notre agence SOA du Mans (72). En relation directe avec le Directeur d'Agence, vous assurez le contrôle et l'organisation de l'ensemble des tâches issues du processus de vente de l'agence selon les procédures en vigueur. Vos principales missions : Pilotage et Management - Encadrer une équipe administrative de 6 collaborateurs - Animer les réunions de service et assurer la continuité opérationnelle - Suivre les plans d'actions et alerter la direction en cas de besoin Gestion Administrative et Documentaire - Garantir la circulation et l'archivage de l'information (physique et numérique) - Gérer le courrier et les clôtures mensuelles (paie, RH, achats) - Contrôler les processus de création des tiers et les bases contractuelles Facturation et Gestion Commerciale - Piloter le cycle complet de facturation (commandes, pré-factures, factures) - Contrôler les éléments de facturation, avoirs et conditions commerciales - Gérer les litiges clients et assurer leur résolution - Suivre les tableaux de bord de gestion (impayés, profitabilité, délais) - Gérer les sinistres et leur suivi administratif Ressources Humaines et Formation - Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs - Coordonner la formation du personnel aux outils informatiques - Gérer les accès réseau, commandes de matériel et intérim - Assurer le suivi médical et les affichages obligatoires Qualité, Sécurité et Environnement - Appliquer les procédures QHSE et de contrôle interne - Promouvoir un comportement éco-responsable Rejoignez-nous et profitez d'avantages qui font la différence ! Un package de rémunération attractif : - 13ème mois pour bien finir l'année - Primes d'intéressement et de participation : votre travail récompensé ! - Épargne salariale : préparez votre avenir sereinement - Prime d'ancienneté à partir de 2 ans Une protection sociale solide : Mutuelle et prévoyance performantes pour vous et vos proches Des petits plus au quotidien : - Ticket restaurant pour garder la forme - Deux séances d'osthéopathie offertes par an pour prendre soin de votre bien-être Un processus de recrutement transparent et humain : - Échange téléphonique avec notre équipe recrutement - Entretien personnalisé pour discuter de vos ambitions et de notre offre - Rencontre avec votre futur responsable En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : - Vous êtes issue d'une formation en Gestion/Finance/Comptabilité - Vous justifiez d'une expérience confirmée en encadrement et management d'équipe. - Vous possédez de bonnes capacités d'écoute et vous êtes force de proposition. - Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.