POSTE : Technicien Support Informatique Time Critical Support H/F DESCRIPTION : Dans ce poste, vous travaillerez en journée sous la responsabilité du Responsable de l'activité Onsite Factory and Warehouse Support du site de Lyon, qui fait partie du département d'Infrastructure & Onsite Services composé d'environ 600 personnes et dont la mission principale est de fournir un support informatique aux personnes qui utilisent des équipements et applications informatiques définis comme critiques pour la production. Responsabilités : - Gérer les incidents sur les services informatiques locaux et l'infrastructure en lien avec les équipes support des applications et différents composants d'infrastructure - Assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants informatiques (applications et matériel) utilisées par les centres industriels - Réaliser la mise en oeuvre des nouveaux besoins industriels - Réaliser la recherche de causes racines ainsi que la mise en oeuvre du plan d'action afin de les éradiquer - Réaliser des actions d'amélioration continue - Contribuer activement à accompagner notre client dans sa transformation digitale vers l'industrie 4.0. - Mise en place d'actions d'automatisation (monitoring, reporting, etc.) PROFIL : - Diplômé(e) d'un Bac +2/3 dans le domaine de l'informatique, vous avez au moins 3 ans d'expériences sur un poste en tant que technicien(e) support informatique - Vous avez de bonnes connaissances dans le domaine de la Maintenance Informatique et Industrielle - Votre ouverture d'esprit et votre capacité à établir des relations avec les différents partenaires seront fondamentales pour réussir dans ce poste - En véritable team player, vous devrez travaillez en équipe pour répondre aux besoins des clients internes - Vous connaissez la méthode ITIL (Incident/Problem/Change/Request/Asset) et si vous avez une certification, c'est encore mieux ! - Vous avez de bonnes connaissances (ou un fort intérêt) dans l'internet des objets (IOT, Thingworx) - Vous êtes capable de comprendre et de vous exprimer clairement en anglais