CDI à terme - Prise de poste au 1er septembre Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Clients & Technique disposant d'une expérience significative en centre d'appels, sur des missions à la fois techniques et commerciales. Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques et contribuez à garantir un service de qualité. Vos missions : Support client : * Accueillir, renseigner et accompagner les utilisateurs sur les services proposés. * Assurer une relation client de qualité et garantir la satisfaction des usagers. * Informer les clients de l'avancement du traitement de leurs demandes ou incidents. * Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et signaler toute anomalie dans la base de données. Support technique : * Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques. * Superviser les remontées d'alarmes techniques des infrastructures. * Coordonner et dispatcher les interventions auprès des techniciens en veillant au respect des délais. * Réaliser des interventions de premier niveau selon les procédures établies. * Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures et modes opératoires. * Être force de proposition pour optimiser les processus et la qualité du service.