POSTE : Chargé de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : Envie d'ajouter votre pierre à l'édifice ? Ouvrons ensemble la porte vers de nouvelles opportunités. Ce poste est basé à Lens au sein de notre centre de relation clients. Nous vous proposons un CDD. Horaires: Semaine 1: 7h50-16h20 Semaine 2: 9h/17h40 Missions: - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, - Reformuler les demandes, - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, - Renseigner le public en respectant le cadre procédural, - Renseigner sur le fonctionnement, l'organisation et les services de l'entreprise, - Promouvoir une image positive de l'entreprise, - Saisir les réclamations techniques et les suites données dans le progiciel dédié et en assurer le suivi, - Réaliser des activités administratives et téléphoniques. PROFIL : Postulez sans attendre si vous vous reconnaissez dans ce qui va suivre : Vous justifiez d'une expérience professionnelle au sein d'un centre d'appel. Vous êtes doté(e) d'un sens de l'écoute, d'une aisance relationnelle et téléphonique, également d'un sens de la pédagogie.