POSTE : Technicien Hotline - SAV Secteur Affichage Dynamique H/F DESCRIPTION : Lyon, secteur audiovisuel / affichage dynamique Lynx RH Lyon Nord-Ouest recherche pour l'un de ses clients basé à Lyon 9e, spécialisé dans la gestion d'affichage dynamique, un technicien hotline / SAV H/F en CDI. Rejoignez une entreprise innovante et devenez un maillon essentiel de la satisfaction client en assurant le support technique à distance et sur le terrain. Vos missions Assurer la hotline technique auprès des clients et techniciens (appels, e-mails, tickets) Configurer et mettre en service les équipements (écrans, players, LED, etc.) Assurer le suivi des interventions clients et des tickets d'incidents jusqu'à leur résolution Réaliser diagnostics, dépannages et échanges de matériel sur site lorsque nécessaire Effectuer le SAV préventif via accès web (télémaintenance, contrôles réguliers) Réparer ou faire réparer les matériels (LED, écrans, players) en atelier ou via partenaires Gérer la logistique liée à l'activité SAV (expéditions/retours de matériel, suivi des stocks) Assister la direction technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain) Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes Contribuer à l'amélioration continue du service support (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques) Pré-requis Formation de type Bac à Bac +2 techniques ou expérience équivalente en support / SAV souhaitée Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie Rigueur, autonomie, organisation, respect des délais et des procédures Bon relationnel, esprit d'équipe, capacité à remonter les informations terrain de manière structurée Profil recherché Formation de type Bac à Bac +2 techniques ou expérience équivalente en support / SAV souhaitée Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie Rigueur, autonomie, organisation, respect des délais et des procédures Bon relationnel, esprit d'équipe, capacité à remonter les informations terrain de manière structurée Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 2500 € par mois PROFIL :