POSTE : Employé-e Customer Service H/F DESCRIPTION : L'employé.e Customer Service gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients. Il est acteur de la démarche d'amélioration continue et de l'application des process qualité. 1. Activités inhérentes à la fonction : - Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service - Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations. - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients - Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux - Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations - Assure le suivi des produits prioritaires. - Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille. - Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable) Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats - Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients - Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements. - Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses). - Gère les souffrances nationales et internationales. - Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients. . Le poste est basé à Serris 13.85 €/heure PROFIL : Personne avec de l'expérience dans le secteur du transport et du service client (niveau BTS transport). Anglais parlé et écrit (intermédiaire). Savoirs : - Réglementation transport - Process DB Schenker - Organisation du réseau (administratif et opérationnel) - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France - Techniques de communication - Maîtrise une / des langues étrangères