POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER CDI - Nantes - Expérience de 4 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support de proximité pour intervenir chez l'un de nos clients, dans le domaine de la santé et du médical. Contexte : Au sein de l'équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités. Vos principales missions : Help Desk / Centre d'Assistance Utilisateurs (CAU) Vous constituez le point d'entrée des utilisateurs pour toutes les sollicitations informatiques. À ce titre, vous êtes amené à : - Prendre en charge les demandes et incidents via EasyVista (téléphone, portail, mail) - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents N1 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution - Escalader les incidents vers les équipes N2 lorsque nécessaire - Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances - Garantir le respect des engagements de service (SLA) Support de proximité Vous réalisez les interventions sur site auprès des utilisateurs : - Installation, configuration et renouvellement des postes de travail - Interventions IMAC (Install, Move, Add, Change) - Dépannage matériel et logiciel - Déploiement et remplacement des équipements informatiques - Gestion des mouvements de matériel et des stocks déportés - Mise à jour des référentiels de parc informatique - Maintenance préventive et assistance de proximité auprès des utilisateurs Votre environnement technique : - EasyVista - Windows 10 / 11 - Suite Microsoft 365 - Active Directory - Messagerie Outlook - Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones) PROFIL : Pourquoi nous rejoindre ? Chez CELAD, l'humain est au coeur de nos préoccupations : - Un onboarding soigné : pour bien démarrer, vous serez accompagné.e dans votre montée en compétences sur les technologies, méthodologies et outils spécifiques au projet, - Un suivi régulier : tous les 3 mois, nous faisons le point pour parler de votre progression et de vos attentes, - Des facilitateurs à vos côtés : nos coordinateurs vous épaulent au quotidien pour fluidifier vos missions, - Une démarche collaborative : vos retours sont intégrés dans nos Comités de Pilotage, car votre avis compte vraiment. Situation géographique : Nantes Infos à noter : - Expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire - Type de contrat : CDI Avantages : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !