Dans le cadre du déploiement de l'Airbus Operating System (AOS) au sein des activités Customer Services, Airbus recherche un(e) Customer Service AOS Expert afin d'accompagner les équipes dans l'amélioration continue des processus, le développement de la culture Lean et la transformation des modes de fonctionnement. Vous intégrerez une équipe internationale d'une dizaine de collaborateurs répartis entre Toulouse, le Portugal et Hambourg, dans un environnement dynamique, multiculturel et en pleine montée en compétences.Vos missions En tant qu'Expert AOS / Lean, vous serez chargé(e) de : Accompagner la transformation Lean - Déployer les méthodologies Lean et Airbus Operating System (AOS) au sein des activités Customer Services. - Adapter les principes du Lean Manufacturing aux processus administratifs et tertiaires. - Former et accompagner les équipes et les managers dans la mise en oeuvre des démarches d'amélioration continue. - Animer des sessions de sensibilisation et de formation. Optimiser les processus - Piloter des ateliers Kaizen, Value Stream Mapping (VSM) et analyses de la chaîne de valeur. - Identifier les sources de gaspillage et proposer des plans d'amélioration. - Concevoir et optimiser les processus afin d'améliorer la performance opérationnelle. - Définir des feuilles de route Lean en lien avec les objectifs stratégiques. Piloter la performance - Déployer les outils Lean et les indicateurs de performance (KPI). - Mettre en place des routines de pilotage et de résolution de problèmes (PDCA, PPS). - Assurer le suivi des performances et accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs. Exploiter les données - Développer des outils de pilotage visuel (Workflow Control Boards). - Analyser les données de performance afin d'identifier des leviers d'amélioration. - Participer à l'utilisation d'outils digitaux tels que Skywise ou d'autres solutions de Business Intelligence.