TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Missions : Pérenniser et développer les ventes des services et produits des clients par email et par téléphone en réception d'appels et/ou émission d'appels. RESPONSABILITÉS : - Prendre les commandes des clients - Renseigner les clients sur les prix et les produits - Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution - Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant - Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin de les clôturer dans les plus brefs délais - Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des niveaux de marges autorisés - Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site e-commerce Partie ADV : - Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM - Suivre le processus administratif des transactions - Traiter les commandes reçues par fax / e-mails - Faire la mise à jour des listes de prix clients - Etablir les demandes d'avoir, de reprise et de refacturation avec l'accord du responsable - Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis - Créer les nouveaux comptes clients sous SAP et la liste de prix associés. - Informer les clients à propos des problèmes de logistique et/ou de crédit,Profil : Formation & Expérience : - BAC+2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc). - Expérience de 2/3 ans minimum requise sur des focntions similaires. COMPÉTENCES MÉTIER : Capacité à mener efficacement des appels entrants Capacité de négocier avec les clients (application du pricing) Capacité d'organiser son temps de travail et à gérer différentes tâches Bonne utilisation des outils informatiques Capacité de commercer avec les fournisseurs Capacité de coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédit, etc.) Spécificités appels sortants: Capacité à gérer des clients et à partager son portefeuille avec les commerciaux terrain Capacité à mener des appels sortants complexes et structurés sur un portefeuille de clients définis Capacité à anticiper les besoins et attentes