Descriptif du poste:\n\nAu sein de l'équipe Support Client B2B, et rattaché(e) directement au Responsable Support Client B2B, vous êtes l'interlocuteur(rice) de référence de nos clients Grands Comptes pour toutes leurs demandes après-vente. Vous assurez le suivi de bout en bout des sollicitations de vos clients ? qu'il s'agisse d'installations au domicile des collaborateurs ou sur site ? en faisant l'interface entre le client et les équipes internes (Maintenance, ADV, Sales).\nIci, l'excellence de la relation client et la rigueur du suivi opérationnel sont au coeur du poste : nous cherchons un(e) profil organisé(e), empathique et à l'aise dans la coordination transverse, capable de porter une communication claire et rassurante vers nos clients tout en pilotant efficacement la résolution de leurs demandes en interne.\n\nProfil recherché:\nCe poste est fait pour vous si...\n\n - Tempérament : vous aimez profondément la relation client et avez le sens du service. Vous savez rester calme et professionnel(le) dans les situations tendues, et vous vous épanouissez en apportant des solutions concrètes à vos interlocuteurs.\n\n - Organisation : vous êtes rigoureux(se), méthodique et capable de gérer simultanément de nombreux dossiers à différents stades d'avancement, sans jamais perdre le fil.\n\n - Coordination transverse : vous êtes à l'aise pour travailler avec des interlocuteurs variés en interne (technique, commercial, administratif) et savez adapter votre communication à chacun.\n\n - Appétence technique : vous avez une curiosité pour les aspects techniques du déploiement de bornes de recharge (infrastructure électrique, travaux, supervision) pour être en mesure de comprendre les demandes de vos clients et d'interagir efficacement avec l'équipe Maintenance.\n\n - Expérience : au moins minimum 2 ans dans un rôle de Customer Success, Account Management ou Support B2B, idéalement avec des clients Grands Comptes. Une expérience dans l'énergie, la mobilité ou le secteur des services B2B est un atout.\n\n - Formation : formation supérieure Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, master universitaire, ou profil technique avec une forte orientation relation client).\n\n\n\n - Compétences recherchées :\n\n - Sens de l'écoute et capacité à reformuler et prioriser les demandes clients.\n\n - Excellentes qualités rédactionnelles et de communication (email, téléphone, reporting).\n\n - Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion de tickets.\n\n - Capacité à travailler en transversalité et à mobiliser les équipes internes sans lien hiérarchique.\n\n - Rigueur dans le suivi et la documentation des dossiers clients.\n\n\n\n\n\n? Ce que nous avons à vous offrir:\n\n - ? Une organisation flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso.\n\n - ?? Des bureaux en centre-ville : Paris 9e - des espaces de travail agréables et bien situés.\n\n - ? Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun.\n\n - ? Carte Swile pour profiter des bonnes adresses qui nous entourent.\n\n - ? Accès à la plateforme de notre CSE « Leeto » (offres culturelles, sportives...).\n\n\n\n? Les prochaines étapes:\n\n - Entretien RH : échange initial pour valider la cohérence