POSTE : Planificateur Techniques H/F DESCRIPTION : En lien direct avec le Responsable des opérations, vous serez le chef d'orchestre de la planification technique. Votre rôle : garantir l'efficacité des interventions (maintenance et installation), tout en optimisant les moyens disponibles pour résoudre les incidents au plus vite, et idéalement, à distance. Vos priorités : - Planifier les visites d'entretien selon les exigences contractuelles - Prioriser et suivre les interventions correctives - Réaliser un premier diagnostic technique à distance - Assurer un support aux techniciens sur le terrain - Analyser les rapports, coordonner les RDV avec intervenants externes - Être le point de contact client pour la priorisation et le suivi - Optimiser en continu la réactivité, la productivité et la qualité du service Relations clients : - Représenter l'image de l'entreprise avec professionnalisme - Être à l'écoute des besoins techniques et remonter les informations clés - Garantir le respect des procédures et engagements contractuels PROFIL : Compétences techniques : - Connaissance des systèmes de sécurité électronique (alarme intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès) - Maîtrise des outils de GMAO - Esprit d'analyse et capacité à gérer des situations complexes Savoir-faire : - Coordination & planification - Priorisation des urgences - Suivi de la performance - Gestion de la sous-traitance Savoir-être : - Organisé(e), proactif(ve) et réactif(ve) - Excellent relationnel et sens de l'écoute - Autonomie, esprit d'initiative et capacité d'adaptation