Rôle : - Gérer le portefeuille Client sur l'ensemble des phases de la vie juridique des contrats en matière de Garantie Financière, Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique ainsi que tout autre contrat souscrit par le client, avec la qualité attendue, et en conformité avec les règles internes GALIAN-SMABTP. - Développer une relation de qualité avec les clients/prospects et partenaires GALIAN-SMABTP. - Mettre le client au coeur des préoccupations sur les actes de gestion des contrats. - S'assurer de la qualité des données communiquées par les clients. Missions Principales : - Identifier des mails et courriers reçus par le service clients, - Développer une relation de qualité avec nos professionnels et nos partenaires et tout intervenant, - Conseiller et accompagner par tout canal les professionnels au regard de leur situation sur l'ensemble des produits relevant du Département, - Traiter les demandes clients de souscription, de renouvellement, de modification de cessation et de réintégration en veillant à la bonne application des règles internes et des décisions prises par la hiérarchie, - Gérer les modifications en cours de contrat via la base externe ou suite à une demande du professionnel, - S'assurer à partir des bases externes de la mise à jour du référentiel client et des conditions de renouvellement des professionnels en relançant s'il y a lieu les clients par téléphone et courriel, - Enregistrer les mandats SEPA et les chèques, - Analyser les opérations comptables et pouvoir les expliquer au professionnel, - Participer au recouvrement des clients sortants débiteurs - Participer à la réalisation des contrôles des activités relevant du périmètre du service, suivre le résultat des contrôles tant en interne qu'en externe et réaliser le reporting correspondant. - Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement du service, participer aux projets impactant l'équipe et effectuer les recettes métiers. Prérequis : Bac +2/3 en immobilier, de type BTS ou Licence Professionnelle en Assurances et/ou Immobilier. Minimum 2/3 ans en qualité de gestionnaire idéalement acquise en compagnie d'assurance, cabinet de courtage, ou au sein d'organisations ayant des activités soumises à la réglementation Loi Hoguet (agents immobiliers, administrateurs de biens, syndics de copropriété). Compétences recherchées : Connaissance du secteur immobilier et/ou des assurances. Connaissance de l'environnement juridique des professionnels de l'immobilier et de la comptabilité. Maitrise du droit des sociétés. Bonne capacités rédactionnelles et connaissances de l'orthographe. Aisance avec les outils informatiques (Excel, PowerPoint). Qualités personnelles : Sens du service client avec des compétences pour répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel, aisance relationnelle, rigueur, conscience professionnelle, force de proposition, esprit d'équipe.