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Référent-e fonctionnel-le ITSM ServiceNow F/H (H/F) 69 - LYON 07
Offre n° 5919557
Référent-e fonctionnel-le ITSM ServiceNow F/H (H/F)
69 - LYON 07 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 octobre 2024
Le poste est à pourvoir au sein de la DSI Framatome (Direction Digital Performance & Information Technologies : DPIT). La plateforme ITSM de Framatome est construite sur ServiceNow. Nous recherchons un-e Référent-e fonctionnel-le ITSM ServiceNow qui travaillera sous la responsabilité du Product Owner/RFA (Responsable Fonctionnel Applicatif). Mission principale * Orienter, proposer et contribuer à la définition des solutions reposant sur ServiceNow dans le cadre de la stratégie poursuivie par le Groupe * Contribuer avec le RFA au maintien à jour d'une feuille de route, des budgets et plannings associés * Contribuer à la configuration et à l'amélioration des solutions mises en oeuvre en lien avec les besoins remontés et retenus * Assurer le suivi et le traitement du backlog * Contribuer à l'écriture des 'User Stories' identifiées * Contribuer à la coordination des équipes techniques impliquées dans mise en place et intégration des solutions globales c'est-à-dire interfaces avec les Systèmes d'Informations 'externes' incluses * Réaliser des tests en QUAL relatifs aux développements effectués ainsi que des tests de non-régression en cas d'évolution des solutions ITSM * Cadencez la phase opérationnellement avec les demandeurs et les développeurs * Piloter la Tierce Maintenance Applicative des solutions reposant sur ServiceNow * Assurer l'existence, la qualité et la mise à jour de la documentation des différents projets ciblés et des solutions correspondantes mises en oeuvre * Contribuer à la mise en place, au déploiement et à l'amélioration des processus existants et à venir * Apporter son expertise ITSM aux différentes équipes dans toutes les phases des projets connexes à la solution ServiceNow * Contribuer à la mise en place de KPI pertinents permettant de suivre contractuellement et opérationnellement les activités de l'ITSM * Contribuer à la communication et la conduite du changement relatives aux projets ciblés vers les BU et les métiers * Accompagner les chefs de projets dans l'animation des projets ciblés, des plannings et suivis budgétaires associés * Participer et contribuer aux justes niveaux dans les différentes instances de gouvernance mises en place pour les projets ciblés * Maintenir une connaissance importante et solide des solutions ServiceNow mise en oeuvre * Bac+5 ou plus, Diplôme d'Ecole d'ingénieur ou de l'Université, Expérience et Expertise dans les applications concernées * Minimum 5 ans d'expérience autour des solutions ITSM, notamment ServiceNow * Bonne compréhension des problématiques IT * Forte capacité d'organisation, esprit de synthèse, capacité analytique * Autonome et flexible * Maîtrise des outils de gestion de projet, ainsi que des outils bureautiques et collaboratifs * Facultés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit * Autonomie, organisation alliée à un bon esprit de synthèse, affirmation * Des capacités d'adaptation, une diplomatie et une qualité d'écoute reconnues * Français courant, anglais courant * Certifié ITIL V3 (2011) fondation à minima * Toute certification ServiceNow est un plus
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 50000,00 Euros à 60000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
Framatome
Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Nos équipes développent également des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.
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