POSTE : Conseiller Clientèle E-Commerce & SAV H/F DESCRIPTION : Conseiller(ère) Clientèle E-commerce & SAV (H/F) - Plesse (44) CDI - 39h/semaine - Rémunération : 2 490€ Brut Mensuel (2 230€ + 260€ Prime d'assiduité) **Rejoignez une entreprise en pleine croissance** ICOZA, ce sont 75 collaborateurs et une croissance continue qui ouvre régulièrement de nouvelles opportunités d'évolution. Ici, la promotion interne n'est pas un mot creux : les postes évoluent selon les compétences, les résultats et l'implication de chacun. Si vous voulez grandir avec une entreprise ambitieuse, votre place est chez nous. **Vos avantages** * Salaire fixe + prime d'assiduité mensuelle * Prime vacances d'été * Prime sur objectif * Chèque cadeau à Noël * Formation et accompagnement pour progresser dans l'entreprise * Horaires fixes du lundi au vendredi, 8h30-17h30 **Votre mission** Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé de nos clients après leur achat : vous les rassurez, les conseillez et résolvez leurs demandes, du simple renseignement jusqu'au dossier SAV le plus complexe. Au quotidien, vous : * Répondez aux clients par téléphone, e-mail et messagerie Marketplace (commandes, livraisons, paiements, SAV) * Gérez les réclamations, litiges et demandes de retour/remboursement * Suivez les dossiers SAV avec nos fournisseurs, techniciens et stations techniques * Relancez les intervenants pour débloquer un dossier ou respecter un délai * Proposez des gestes commerciaux adaptés quand la situation le demande * Assurez le suivi administratif de vos dossiers et la mise à jour des données clients * Contribuez à l'amélioration continue de notre service client **Envie de nous rejoindre ?** Si vous cherchez un poste stable, des horaires fixes, et une entreprise qui valorise l'engagement par de vraies perspectives d'évolution, envoyez-nous votre candidature - nous serons ravis de vous rencontrer. Rémunération : 2 490,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel PROFIL : **Le profil que nous recherchons** Vous avez une première expérience en relation client, SAV ou centre d'appels, et vous aimez : * Écouter, comprendre et trouver des solutions concrètes * Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec organisation * Communiquer avec clarté, à l'écrit comme à l'oral * Travailler en équipe dans un environnement dynamique Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les interfaces e-commerce ? C'est un vrai plus. Expérience: * Service client: 2 ans (Optionnel) * Centre d'appels: 2 ans (Optionnel) * SERVICE APRES VENTE: 2 ans (Optionnel)