POSTE : Agent de Service Clientèle H/F DESCRIPTION : À propos du poste : Rexel recherche un Agent de service client pour rejoindre son Centre Logistique de Roissy en Brie en CDI. Votre rôle sera essentiel pour assurer des opérations logistiques performantes, en respectant les procédures, les objectifs de qualité, sécurité et productivité, dans le cadre de notre démarche LEAN. Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients et à la performance de l'entreprise, tout en incarnant ses valeurs. Vos missions : - Gestion et optimisation des opérations en lien avec le service clients : Organiser et suivre l'activité du service client en garantissant la gestion des anomalies et litiges remontés par les agences commerciales et les clients, suivi des indicateurs de performance (KPI), et la conformité des prestations de transport, tout en participant aux réunions de pilotage. - Interface et résolution des litiges : Assurer la liaison entre les équipes logistiques, les transporteurs et les agences, en traitant les litiges avec les prestataires de transport et en accompagnant les clients internes et externes dans leurs besoins. - Amélioration continue : Remonter les dysfonctionnements au manager, contribuer aux projets d'amélioration continue et réaliser les missions opérationnelles liées à la préparation, réception, et expédition des marchandises. PROFIL : Votre profil : - Formation et expérience : Issu(e) d'une formation en logistique ou domaine connexe, vous possédez une expérience significative sur un poste similaire. Les CACES 1, 3, 5, ou 6 sont requis. - Qualités personnelles : Rigueur, conscience professionnelle, respect des process et des règles, ouverture au changement, sens du service client et esprit d'équipe.