Référence CSP: O001251/120001443 Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'hôtel de ville et apporter un renfort au sein du service citoyenneté. Activités principales : Accueil physique et téléphonique du public : - Accueillir, orienter et renseigner le public avec amabilité - Prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Appliquer les règles de communication - Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible pour tous - Mettre en relation les correspondants - Réagir avec pertinence aux situations d'urgences - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Adapter son intervention au public - Faire respecter les consignes relatives au lieu d'accueil Renseignement et orientation du public : - Identifier et gérer la demande et son degré d'importance - Présenter des documents d'information et de communication - Gérer un planning de réservation (rendez-vous pour l'état civil, salles de réunion) - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité Gestion et affichage d'informations : - Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage au sein des services - Rechercher, sélectionner et diffuser les informations - Lire et mettre en ligne le journal - Se tenir informé de l'actualité communale Administration générale : - Réceptionner les colis - Travailler en étroite collaboration avec les services de l'état civil - Enregistrer et distribuer les sacs jaunes - Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme des documents - Aider à rédiger des documents administratifs - Transférer les documents arrivant à l'accueil aux services compétents