Référence CSP: 2025-2112462 Vous êtes notamment chargé de : Prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs, les enregistrer et les orienter vers la solution appropriée ; Assurer le support de niveau 1, à distance (télémaintenance) ou en proximité ; Escalader les demandes complexes vers les experts de niveau supérieur lorsque nécessaire ; Contribuer à la base de connaissance du Centre de service en documentant les résolutions et procédures ; Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la bonne utilisation des outils numériques ; Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques associés ; Participer au soclage des postes utilisateurs, en appliquant les standards techniques et de sécurité définis ; Déployer et administrer les postes via MECM pour assurer une homogénéité et une conformité du parc ; Assurer un rôle de référent technique au sein du pôle Soutien sur un domaine ou un outil spécifique.