POSTE : Conseiller Clientèle Très Qualifié - Concierge - Week End 17H - CDI H/F DESCRIPTION : VOTRE RÔLE Vous aimez le contact client, le sens du service et les environnements où chaque interaction compte ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann ! Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité. A l'écoute et attentif aux besoins des visiteurs, vous les accompagnez, les renseignez et leur proposez les services les plus adaptés, tout en veillant au respect des standards de qualité. Sur le devant de la scène votre rôle sera : - Accueillir et accompagner nos clients - Accueillir les clients et assurer les différents services proposés par l'Espace : vestiaires, prêt de poussettes, cadeaux, consigne d'achats, etc. - Renseigner les clients sur l'actualité commerciale et événementielle du magasin - Orienter et accompagner les clients dans le magasin - Veiller à la bonne tenue de l'espace et à la qualité de l'accueil - Conseiller et proposer nos services - Identifier les besoins des clients et proposer les services et produits complémentaires adaptés : carte cadeaux, cartes de fidélité, cartes de financement, livraisons, expéditions, etc. - Assurer les services proposés au sein de l'Espace Concierge : encaissement, détaxe, retours, remboursements, échanges, expéditions, livraisons etc. - Assurer les services liés à la carte Cofinoga - Garantir la bonne application du programme de fidélité - Veiller à la qualité de l'accueil au sein des Lounges avec la prestation catering dédiée - Appliquer avec rigueur les procédures et normes de service - Prendre en charge les réclamations - Gérer les réclamations des clients - Faire remonter les réclamations et les éventuels dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client Le tout avec passion ! VOTRE PROFIL Nous aimerions vous rencontrer si : - Vous êtes orienté client ! - Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées. - Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l'action ! - Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin. La maîtrise de l'anglais et d'une deuxième langue niveau courant est indispensable, une troisième langue est un plus. Nous proposons un contrat en CDI de 17h par semaine - lundi / dimanche Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente et bien d'autres opportunités. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents. NOS AVANTAGES Et pour finir de vous convaincre - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d'expérience et vos compétences - Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif - Une remise sur vos achats au sein du Groupe - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en 2025) 1900 PROFIL :