Vos responsabilités consisteront à : * Gérer les demandes des clients et répondre à leurs questions ; * Gestion des appels entrants ; * Résoudre les éventuels litiges ou problèmes rencontrés par les clients ; * Collaborer avec les équipes internes pour garantir un service client de qualité ; * Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ; * Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion client. Le profil recherché : * Vous avez une formation en gestion, commerce ou équivalent ; * Vous disposez d'une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des biens de grande consommation (FMCG) ; * Vous maîtrisez les outils informatiques notamment Exce (TCD,RV) ; * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) client ; * Vous avez d'excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral ; * Vous êtes capable de travailler efficacement en équipe et de gérer les priorités. N'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre client !