POSTE : Technicien Support Vip H/F DESCRIPTION : Vous avez le sens du service, une vraie expertise technique et vous parlez anglais couramment ? Rejoignez les effectifs de notre collaborateur en plein coeur de Paris pour accompagner des utilisateurs VIP exigeants. Vos missions : Assistance technique de niveau 1 et 2 : - Prise en charge des incidents via téléphone, mail ou ticket - Dépannage et assistance en proximité auprès des utilisateurs VIP - Analyse, priorisation et escalade des incidents complexes Gestion des demandes et documentation - Suivi rigoureux des tickets et des êtes de résolution - Mise à jour de la base de connaissances pour améliorer l'autonomie du support Maintenance et optimisation du poste de travail - Installation, configuration et mise à jour de postes, périphérique et téléphone - Vérification et support proactif Intervention technique avancées - Diagnostic et réparation des postes de travail - Configuration système, logiciel et applications - Supervision et résolution des problèmes liés au matériel PROFIL : - Vous êtes bilingues en anglais (échanges quotidiens avec des collaborateurs internationaux) - Vous êtes rigoureux, autonome et avez une excellente présentation et sens du service - Vous aimez évoluer dans des contextes exigeants et auprès d'interlocuteurs VIP