Les Caves du Louvre - un lieu incontournable au cœur de Paris pour tous les amateurs de vins propose des expériences oenologiques (ateliers d'assemblages, visites guidées ou audio guidées ) et s'avère être un site exceptionnel et idéal pour tous types d'évènements. Les Caves du Louvre c'est aussi en 2024: * Plus de 5000 dégustations par an * Plus de 42000 visiteurs par an * Plus de 200 évènements * Une quinzaine de collaborateurs passionnés > www.cavesdulouvre.com Présentation du Poste Titre : Charg(é)e d'accueil et réservations Hiérarchie : Adjointe de direction // Directrice des Caves du Louvre Contrat : CDI temps plein Date de prise de poste : 12 mai 2025 Responsabilités Vous aurez comme missions principales : 1. Accueil physique et téléphonique : * Assurer l'accueil physique des visiteurs, clients, partenaires, et prestataires (FR/ENG) * Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés. * Fournir les informations nécessaires sur les services, les horaires d'ouverture et les conditions d'accès. * Veiller à maintenir un environnement d'accueil chaleureux et professionnel 2. Gestion des réservations : * Gestion/traitement/suivi des demandes par mail, Tourbiz et téléphone * Intégration des ventes dans le logiciel de caisse - gestion de fond de caisse * Mise à jour et gestion des informations dans le système informatique (base de données clients, partenaires, fournisseurs). * Mise à jour des informations et disponibilités relatives aux prestations avec nos partenaires * Fluidification de l'information relative aux réservations avec les autres services 3. Gestion événementielle : * Participation avec l'équipe événementielle à la commercialisation de nos différents espaces (création de devis, suivi de dossiers.) * Support sur l'organisation & la logistique des évènements (diffusion interne) * Actualisation / Optimisation des paramétrages de l'outil informatique * Benchmark / recherche nouveaux prestataires 4. Reporting: * Actualisation des process en place * Rédiger des rapports hebdomadaires sur l'activité du site * Enquête satisfaction client Compétences et Qualités Requises : * Compétences professionnelles : * Bilingue anglais * Excellentes compétences en communication orale et écrite * Maîtrise des outils bureautiques - environnement Mac * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément * Capacité à résoudre les situations conflictuelles avec la clientèle * Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. * Des connaissances en œnologie serait un plus * Qualités personnelles : * Accueillant(e), souriant(e), et à l'écoute. * Sens aigu du service et de l'écoute client. * Dynamique et force de proposition * Bon relationnel et capacité à travailler en équipe * Sens de la confidentialité et discrétion professionnelle. Formation et Expérience : * Formation : Bac+2 à Bac+5 en Tourisme, gestion relation client, oenotourisme * Expérience : Plus d'un an d'expérience dans un poste similaire est souhaitée (accueil, chargé de réservations, événementiel.) Conditions de travail : * Nombre d'heures : 39 heures par semaine - Travail en journée, soirée (22H), week-end et jours fériés en fonction de l'activité - 2 jours de repos consécutifs Si vous êtes intéress(é)e par le tourisme, la relation clientèle, l'oenologie et que vous vous reconnaissez dans le profil, n'hésitez plus! Envoyez-nous votre CV + lettre de motivation Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Horaires : * Disponible le week-end * Heures supplémentaires * Travail en journée * Travail en soirée * Travail les jours fériés Rémunération supplémentaire : * Primes Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 18/05/2025 Date de début prévue : 12/05/2025