Descriptif du poste:\n\nTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans\nles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS\nRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :\nDÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,\nPRODUIT... \n\nNos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT\nPERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans\nvotre carrière.\n\n \n\nZOOM SUR VOS MISSIONS ! \n\nNous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le\nsecteur du tourisme, un(e) CHARGÉ(E) DE SUPPORT SUR LA SOLUTION\nORCHESTRA dans le cadre d'un CDD / DE 6 À 9 MOIS, pour un\nremplacement de congé maternité. Avec un DÉMARRAGE IMMÉDIAT.\n\nVos missions : \n\n* Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;\n* Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;\n* Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les\ntour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;\n* Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer\nà l'amélioration continue des processus métier ;\n* Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures\nd'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des\nsolutions de paiement ;\n* Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et\nFAQ ;\n* Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les\noutils web et applicatifs ;\n* Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution\nauprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;\n* Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la\nrecette fonctionnelle ;\n\nProfil recherché:\n\nCE POSTE EST POUR VOUS SI...\n\n* Vous disposez d'une expérience de 2 ANS MINIMUM sur un\nposte de SUPPORT APPLICATIF, AMOA, GESTION DE PROJET DIGITAL ou\nfonction similaire.\n* Vous êtes à l'aise avec les environnements applicatifs, la\ngestion d'incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnement\nutilisateurs.\n* Une expérience dans le secteur du TOURISME, de la TRAVEL TECH,\nchez un TOUR-OPÉRATEUR ou au sein d'un RÉSEAU D'AGENCES serait\nun vrai plus.\n* Une expérience sur ORCHESTRA serait un très gros plus.\n* La connaissance ou une forte affinité avec des outils métiers\ndans ce secteur est fortement appréciée.\n* Vous avez également une bonne compréhension des flux web, des\nenvironnements CMS / API et des solutions de paiement.\n* Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre\npédagogie, votre rigueur et votre capacité à prioriser dans un\nenvironnement dynamique.\n* Autonome et réactif(ve), vous avez un vrai sens du service et\naimez être au contact d'utilisateurs métiers comme\nd'interlocuteurs techniques.