Descriptif du poste:\nPour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, leader mondial dans la conception de turbines d'hélicoptère et pour son site de maintenance situé à Tarnos, près de Bayonne, nous recherchons un.e. : \n\nBusiness Analyst satisfaction client\n\nAu sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous aurez un rôle central : transformer la voix du client en améliorations concrètes pour l'entreprise.\n\nÀ partir des résultats de satisfaction, des retours utilisateurs et des besoins exprimés par les métiers, vous identifiez les axes d'amélioration, structurez les besoins et accompagnez leur traduction en solutions, outils et projets.\n\nVous évoluerez à l'interface entre les métiers, les utilisateurs, les équipes projet et les fonctions digitales, avec une forte dimension de coordination et d'animation transverse.\n\nVotre rôle au quotidien\nPiloter et coordonner les actions liées à la satisfaction client et au C-SAT ;\nExploiter les données et retours clients afin d'identifier les irritants et les leviers d'amélioration ;\nTransformer les constats terrain en besoins métier clairement définis et exploitables ;\nOrganiser et animer des ateliers avec les différents interlocuteurs ;\nCoordonner les plans d'actions et assurer leur suivi jusqu'à leur réalisation ;\nFaire le lien entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes en charge des projets et outils ;\nContribuer à la conception et à l'évolution de solutions permettant d'améliorer l'expérience client ;\nParticiper aux phases de recette, de déploiement et d'accompagnement au changement ;\nConcevoir et exploiter des indicateurs et tableaux de bord, notamment via Power BI ;\nExplorer les possibilités offertes par l'IA et les nouvelles technologies pour améliorer l'analyse, le pilotage et l'expérience utilisateur.\n\nProfil recherché:\nIdéalement titulaire d'un Bac+5 - Management des Systèmes d'Information / Transformation Digitale / Business Analysis, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire.\n\nVous êtes fédérateur. Votre esprit d'analyse, votre curiosité ainsi que votre adaptabilité seront vos atouts pour mener à bien cette mission.