Type de contrat : CDI Localisation : Aix-en-Provence Secteur : Santé Contexte du poste Mana Santé, entreprise innovante dans le secteur de la santé, recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner et fidéliser sa clientèle. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez le/la garant(e) de la satisfaction et de la réussite de nos clients. Missions principales Accompagnement et fidélisation client * Mise en place et suivi et optimisation de parcours clients * Relations de confiance avec le portefeuille clients * Identification des besoins clients et proposition de solutions adaptées * Analyse des retours clients Customer Success * Accompagnement des clients dans l'atteinte de leurs objectifs * Suivi régulier de la satisfaction client (KPIs, enquêtes) * Détection et traitement des signaux d'insatisfaction * Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients * Reporting hebdomadaire Développement commercial * Identification des opportunités de développement au sein du portefeuille * Participation aux actions de rétention et d'upsell * Gestion des renouvellements et fidélisation * Administration et mise à jour du CRM Profil recherché Expérience * Expérience significative en Customer Success/Customer Care/Commercial.e * Connaissance des enjeux, outils & stratégies de la relation client * Une expérience en start-up est un plus Compétences * Excellence relationnelle et sympathie * Capacité à comprendre et analyser les besoins clients * Aisance rédactionnelle et téléphonique Qualités personnelles * Excellente capacité d'écoute et de communication * Rigueur et organisation * Esprit d'équipe et attitude positive Rejoignez-nous pour développer vos compétences et évoluer dans un environnement stimulant où chaque talent est valorisé. Avantages * Rémunération : fixe + variable selon expérience et résultats * Organisation de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine + 5 semaines complètes dans l'année * Mutuelle d'entreprise * Tickets restaurants * Environnement de travail moderne au cœur d'Aix-en-Provence * Opportunités d'évolution au sein d'une entreprise en croissance * Formation continue et accompagnement personnalisé Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 27¿000,00€ à 33¿000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 19/05/2025