Description du poste : En soutien direct de l'équipe de Conseillers en Solutions Budgétaires (CSB), votre rôle est essentiel pour assurer la continuité du service et l'accompagnement des clients. Vos Responsabilités Clés : Gestion de la Relation Client Débiteur à Distance : Par téléphone, vous analysez la situation financière de clients particuliers débiteurs irréguliers. Recherche de Solutions Pérennes : Vous accompagnez les clients pour élaborer et mettre en place des solutions de régularisation durables. Fluidité et Qualité des Activités : Vérification des dossiers contentieux avant transfert au service Recouvrement. Prise en charge des appels téléphoniques clients en "fin de boucle". Planification de rendez-vous clients pour une assistance dédiée par l'équipe. Vous appliquez rigoureusement les règles et réflexes de l'accueil et veillez quotidiennement à la qualité des prestations fournies. Description du profil : De formation Bac+2, vous avez une expérience indispensable en relation client (Centre d'appels, commerce). Vous avez une excellente élocution et un sens du service client irréprochable. Une expérience en agence bancaire est un atout significatif. Compétences et Qualités : Communication et écoute active. Capacité d'analyse et de diagnostic budgétaire. Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. Adaptabilité et capacité à gérer des situations sensibles. Avantages : Tickets restaurant, 13ème mois