POSTE : Assistant Proximité & Tranquillité H/F DESCRIPTION : Au sein du service Proximité et Tranquillité, et rattaché(e) au Directeur du service et à son adjoint, - Organise la régulation des documents de correspondance au sein du service ; - Réalise la production d'écrits à destination des locataires (affiches, mailings, diffusions diverses) - Gère les réclamations : réceptionne et enregistre les courriers de réclamations, assure leur suivi (recherche des informations nécessaires au traitement ; analyse des informations) et rédige des courriers de réponse ; envoie des réponses après validation du Directeur Proximité et ponctuellement de la Direction Générale - Centralise et contrôle les indicateurs Qualibail du service (contrôles propreté, respect des délais de traitement des réclamations) - Produit les documents préparatoires des réunions internes et externes de la direction ; réalise le suivi des actions décidées à la suite des réunions - Assure le lien avec les services juridiques et Gestion locative dans le cadre des dossiers contentieux et notamment en cas de troubles de voisinage. - Suit les conventions de partenariat du service Proximité et toutes actions à destination des Associations de locataires. - Participe à l'élaboration du Comité des Amicales et du Plan de Concertation Locative en lien avec le directeur Proximité et la direction générale - Centralise les dossiers des véhicules en procédure d'enlèvement - Participe en tant que référent(e) SACVL à diverses réunions extérieures (Mairies, partenaires institutionnels) - Assure le secrétariat du service : gestion, rédaction et envoi des courriers du service, gestion des appels et des agendas, - Assure l'archivage des documents et tient à jour les différents inventaires de la Direction, Vous êtes en lien avec : les différents services du siège / les locataires / les prestataires institutionnels, (Mairies et autres). En savoir plus : - Poste en CDI, basé sur Lyon 5ème, - Horaires sur 35h, réparti sur 4,5 jours - Rémunération sur 13 mois, - Tickets restaurant, - Prévoyance et frais de santé (contrat famille), - Prise en charge de votre abonnement transports collectifs, - Prime d'intéressement et de participation (PEE et abondement de l'employeur), selon les résultats de l'entreprise, - Télétravail (accessible selon les conditions et modalités de la charte d'entreprise). PROFIL : Profil : - Niveau Bac +2/3 et première expérience significative dans le domaine - Maîtrise des outils informatiques (Traitement de texte, Tableur, Power Point, Outlook) Qualités requises : - Aisance relationnelle, - Aisance à l'oral et à l'écrit, - Rigueur, sens de l'organisation, - Sens du contact et de l'écoute, - Sens de l'organisation.