POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Le cabinet Lynx RH recrute un Gestionnaire ADV pour son client. Sous la responsabilité d'un Responsable ADV ou Supply Chain, vous êtes en charge de gérer les activités liées à l'administration des ventes. Vos missions 1. Gérer le cycle de commande - Réceptionner, saisir et contrôler les commandes clients. - Vérifier les prix, quantités, conditions commerciales et délais. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison. - Vérifier la disponibilité des produits et coordonner les éventuels ajustements. - Mettre à jour les informations dans l'ERP et garantir la fiabilité des données. - Anticiper les éventuels retards ou anomalies et mettre en place les actions nécessaires. 2. Assurer la relation client - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs commandes. - Répondre aux demandes concernant les délais, livraisons, produits et facturation. - Informer les clients de l'avancement de leurs commandes. - Traiter les réclamations et participer à la résolution des litiges. - Garantir un service client réactif et de qualité. 3. Assurer le suivi de la facturation - Préparer les éléments nécessaires à la facturation. - Établir et contrôler les factures et avoirs. - Vérifier la cohérence entre commandes, livraisons et factures. - Identifier et traiter les éventuelles anomalies de facturation. - Assurer le suivi des règlements en collaboration avec la comptabilité. - Participer aux relances clients et au traitement des litiges financiers. 4. Coordonner les différents services - Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et les clients. - Coordonner les flux d'informations nécessaires au traitement des commandes. - Collaborer avec les équipes logistiques pour garantir le respect des délais de livraison. - Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leurs comptes. - Participer aux réunions et projets d'amélioration des processus ADV. 5. Assurer le suivi et le reporting de l'activité - Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi. - Suivre les indicateurs liés aux commandes, livraisons, facturation et satisfaction client. - Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité. - Identifier les anomalies et proposer des actions correctives. - Participer à l'amélioration continue des processus ADV. Pré-requis Type de contrat : CDI - temps plein Salaire brut minimum : 28000€/an Profil recherché Bac +2 dans le domaine de la vente Première expérience réussie sur un poste similaire Esprit challengeur et excellente relation clientèle Réactivité, persuasion et sens du service client Maitrise SAP & Excel Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 28000 € par an 28000 - EUR / YEAR PROFIL :