POSTE : Conseiller-e Service Client à Distance H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le conseiller service client à distance exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients. Interface directe entre l'AFPA et le client. Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels). Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu'ils en assurent le traitement. Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants. Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances. PROFIL : Niveau IV minimum. Avec 3 ans d'expérience professionnelle dans le télé- conseil.