1. Suivi, gestion et animation des canaux de collecte Assurer le bon fonctionnement des canaux de collecte (magasins, entreprises, déchetteries). Être l'interlocuteur clé des parties prenantes (opérateurs, collectivités, etc.). Gérer et optimiser le portail des enlèvements. Mettre en oeuvre les procédures de remontée d'informations (ex. : déchets non conformes). 2. Contrôle & reporting Vérifier la conformité des pratiques des parties prenantes (tri, séparation des déchets, etc.). Suivre les données transmises par les opérateurs et les relevés NCP. Transmettre les résultats de contrôle aux équipes terrain pour action. Participer aux réunions hebdomadaires de suivi et d'amélioration continue. 3. Collaboration & accompagnement Coordonner les enlèvements avec les opérateurs et services internes. Former et accompagner les référents sur le terrain pour garantir l'application des procédures. Vous justifiez d'une première expérience réussie en service client, support technique ou assistance administrative. À l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous savez écouter, analyser une demande et proposer une solution claire. Organisé-e, réactif-ve et doté-e d'un réel sens du service, vous appréciez travailler en équipe et gérer plusieurs dossiers simultanément. La maîtrise des outils informatiques est indispensable.