Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et accompagnez vos clients jusqu'à la résolution de leur demande ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque demande est différente ? Rejoignez Charlène et son équipe au sein de notre Centre de la Relation Clients et participez activement à la satisfaction de nos clients, en collaboration avec nos équipes techniques terrain. Votre rôle : assurer le lien entre nos clients, nos techniciens terrain et nos équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV. Intégré(e) au sein d'une équipe de 9 personnes, vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mails...), - Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients, - Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d'intervention dans notre logiciel (Sage X3), - Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur, - Etablir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, - Organiser le planning d'une équipe de techniciens terrains de secteurs : gérer les priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client., - Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer le suivi, - Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services, - Informer les clients de l'avancement de leur dossier jusqu'à la facturation, - Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise Votre priorité : la satisfaction clients !Ce poste est fait pour vous si... - Vous disposez d'une première expérience en relation client, assistanat administratif, SAV ou planification d'interventions, - Vous aimez le contact client et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, - Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens des priorités, - Vous êtes à l'aise au téléphone, faites preuve d'une bonne élocution et aimez accompagner vos interlocuteurs avec professionnalisme, - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre sens de la communication, - Vous maitrisez les outils informatiques de base, - Vous faites preuve d'adaptabilité , savez garder votre calme et réagir efficacement face aux imprévus, - Vous aimez travailler en équipe et avez à coeur de contribuer à la satisfaction de nos clients. Au delà de votre expérience, c'est avant tout votre sens du service, votre organisation, votre polyvalence, et votre esprit d'équipe qui feront la différence. Ce que nous vous offrons : - Une immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien pour découvrir le poste, - Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée, - Un poste complet où aucune journée ne se ressemble, - Une équipe soudée, bienveillante et toujours prête à s'entraider, - Une entreprise à taille humaine et inclusive, - Une équipe managériale attentive et à l'écoute, - Un environnement de travail agréable, - Un véritable travail d'équipe avec l'ensemble des services. Nos avantages : - Titres restaurants - CSE (carte lavage...) - Cadeau de fin d'année - Evénements d'entreprise - Mutuelle familiale attractive Amplitude horaire : - Horaires en roulement entre 8H30 - 18H00, une semaine sur deux. - Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante Si vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n'attendez plus, rejoignez l'aventure Lavance et postulez dès maintenant !