Descriptif du poste:\nSous la responsabilité de la Direction\nRattachée à la Responsable ADV\nInteractions quotidiennes avec :\nMarketing - Qualité/Réglementaire - Force de vente interne - Prestataire de force de vente externalisée\n\n\nVos missions:\n1. Gérer le cycle de commande- Réceptionner, saisir et contrôler les commandes clients.\n- Vérifier les prix, quantités, conditions commerciales et délais.\n- Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison.\n- Vérifier la disponibilité des produits et coordonner les éventuels ajustements.\n- Mettre à jour les informations dans l'ERP et garantir la fiabilité des données.\n- Anticiper les éventuels retards ou anomalies et mettre en place les actions nécessaires.\n2. Assurer la relation client- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs commandes.\n- Répondre aux demandes concernant les délais, livraisons, produits et facturation.\n- Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.\n- Traiter les réclamations et participer à la résolution des litiges.\n- Garantir un service client réactif et de qualité.\n3. Assurer le suivi de la facturation- Préparer les éléments nécessaires à la facturation.\n- Établir et contrôler les factures et avoirs.\n- Vérifier la cohérence entre commandes, livraisons et factures.\n- Identifier et traiter les éventuelles anomalies de facturation.\n- Assurer le suivi des règlements en collaboration avec la comptabilité.\n- Participer aux relances clients et au traitement des litiges financiers.\n4. Coordonner les différents services- Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et les clients.\n- Coordonner les flux d'informations nécessaires au traitement des commandes.\n- Collaborer avec les équipes logistiques pour garantir le respect des délais de livraison.\n- Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leurs comptes.\n- Participer aux réunions et projets d'amélioration des processus ADV.\n5. Assurer le suivi et le report\n\nProfil recherché:\nVotre profil:\nProfil polyvalent\nminimum 2 ans d'expérience\nminutieux\nbon savoir être\n\n\nbac +2\nexpérience en adv