POSTE : Chargé de Relation Clientèle en Gare en Alternance H/F DESCRIPTION : Notre école de commerce IPAC BACHELOR FACTORY Albertville recherche pour une entreprise partenaire, dans le cadre d'une formation BACHELOR TOURISME en alternance : Chargé de relation clientèle en gare (H/F) en alternance Missions : Accueil et Information : - Accueillir et informer les voyageurs dès leur arrivée en gare. - Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires, les correspondances, et les services disponibles. - Répondre aux questions des clients concernant les retards, les annulations, et les conditions de voyage. Assistance Personnalisée : - Aider les personnes à mobilité réduite ou les passagers avec des besoins spécifiques (par exemple, les personnes âgées, les familles avec jeunes enfants). - Proposer une assistance lors des transferts de train ou des changements de quai. Gestion des Réclamations : - Recevoir et traiter les plaintes et réclamations des clients en gare. - Proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes rencontrés par les voyageurs. - Orienter les clients vers les services adéquats pour des demandes spécifiques (par exemple, le service des objets trouvés, les guichets de vente de billets). Vente et Réservation : - Assister les voyageurs dans l'achat de billets et la réservation de places. - Informer sur les différentes offres tarifaires et promotions disponibles. - Utiliser les systèmes de vente et de réservation de la SNCF. Communication : - Diffuser des annonces en gare pour informer les voyageurs des changements, des retards, et des autres informations pertinentes. - Travailler en coordination avec d'autres services de la gare pour assurer une information cohérente et à jour. PROFIL : Compétences Relationnelles : - Excellentes compétences en communication et en service client. - Patience, empathie, et capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles. Connaissances Techniques : - Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation de la SNCF. - Connaissance approfondie des services, des offres tarifaires et des procédures de la SNCF. Polyvalence : - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. - Flexibilité pour s'adapter aux variations d'affluence et aux imprévus. Langues : - Compétence en langues étrangères (notamment en anglais) pour assister les voyageurs internationaux.