Description du poste : Notre client est un acteur majeur sur le marché des machines-outils et propose un service après-vente complet. L'agence de Marnaz, assure notamment le support technique hotline pour les clients de la région. Dans le cadre du renforcement de son équipe hotline à Marnaz, notre client recherche un Technicien SAV à Distance pour assurer le diagnostic et l'assistance à distance des utilisateurs de machines CNC. Missions principales : - Réceptionner et traiter les appels ou emails clients en 1er niveau de support technique (machines CNC, automates, etc.). - Diagnostiquer à distance les pannes ou anomalies et orienter vers les techniciens terrain ou proposer des solutions immédiates. - Assurer le suivi des interventions jusqu'à résolution, liaison avec le service terrain, les fournisseurs et les clients. - Utiliser les outils de diagnostic à distance, exploiter les données d'erreur, proposer des actions correctives. - Participer à l'amélioration continue du service hotline : retours d'expérience, remontée de fiches d'incident, suggestions d'optimisation. - Assurer la couverture d'astreintes selon planning définis, si nécessaire. Description du profil : - Formation technique Bac+2/3 (automatisme, maintenance, électrotechnique, mécatronique ou équivalent). - Expérience dans le support technique, la maintenance d'équipements industriels ou machines-outils (idéalement CNC). - Connaissances en informatique industrielle, automates programmables, diagnostics à distance. - Bon sens de la communication et capacité à expliquer des solutions techniques de façon claire à un client. - Rigueur dans le suivi des dossiers, autonomie, esprit d'équipe. - Anglais opérationnel souhaité (clients internationaux ou documentation technique).