Référence CSP: O978250/501397736 L'agent d'accueil assure l'accueil téléphonique et physique du public. Il reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. De plus, l'agent d'accueil est l'image représentative de la collectivité. * Temps complet : 35h00 * Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuels (article L332-8 du code général de la fonction publique). L'agent d'accueil assure l'accueil téléphonique et physique du public. Il reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. De plus, l'agent d'accueil est l'image représentative de la collectivité. · Accueil physique et téléphonique du public - Accueillir avec amabilité le public - Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Appliquer les règles de communication et de protocole - Mettre en relation des correspondants - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Rechercher et diffuser des informations - Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité - Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent - Surveiller et contrôler les accès et restreindre les accès aux lieux et aux informations - Veiller à maintenir un espace d'accueil de qualité - Signaler tout dysfonctionnement qui pourrait détériorer les conditions d'accueil de l'usager et identifier les éventuelles améliorations possibles · Renseignement et orientation du public - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité - Orienter et informer le public vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés - Accompagner, si besoin, vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés · Gestion et affichage d'informations - Afficher et mettre à disposition tout document d'information - Veiller à la mise à jour et à la bonne tenue du panneau d'affichage - En cas de recherche de stage, remettre l'imprimé correspondant et le transmettre à la cellule formation * Activités spécifiques · Suppléer aux absences des collègues de l'accueil · Archivage des services de la DRH en lien avec les agents les responsables de service et le service archives de la collectivité Diverses tâches de secrétariat ou d'organisation d'évènement en lien avec les différents services de la DRH