Description du poste : L'agence Initial de Garibaldi recherche pour l'un de ses clients basé à Lyon 3ème un(e) chargé(e) de relation client. Vos missions sont les suivantes : -Assurer l'accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants -Renseigner les appelants sur l'avancement des dossiers sinistre. -Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes. -Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises par les assurés. -Mettre à jour les données informatiques des dossiers sinistre. -Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client. -Assurer l'accueil physique des interlocuteurs -Traiter les flux de la boîte email « accueil » -Scanner les courriers à rattacher aux dossiers -Alerter en cas d'anomalie sur les flux entrants (emails ou appels) Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 Salaire mensuel : selon profil + mutuelle et prévoyance + intéressement+ TR 9EUR + Prime congés payés+ Télétravail Description du profil : Savoir être : -Organisation, rigueur, réactivité, discrétion -Capacité à travailler en équipe -Sens du service et de la satisfaction client -Aisance relationnelle / de communication -Qualité d'écoute -Savoir rassurer les différents interlocuteurs -Formation de type Bac+2 (NRC, MUC, Assistant Gestion PME-PMI) avec une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou en centre d'appels. -Maîtrise des outils informatiques -Aisance téléphonique et qualités rédactionnelles