POSTE : Technicien Support IT -Lyon H/F DESCRIPTION : Rejoignez COMIT en tant que Technicien Support IT ! Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique en plaçant l'expertise technique et l'humain au coeur de nos missions. Nous recherchons un Technicien Support IT H/F pour intervenir au sein d'un acteur reconnu des solutions technologiques pour les bâtiments intelligent Cette mission est proposée dans le cadre d'une pré-embauche : vous rejoignez COMIT pour une mission de 6 mois avec une perspective d'intégration chez le client. Vos missions: Intégré(e) à une équipe de 8 collaborateurs, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs internes et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mails, tickets). - Qualifier et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les accès, les droits et les environnements utilisateurs. - Préqualifier les incidents nécessitant une intervention de niveau 2 et assurer leur escalade. - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution en garantissant une communication régulière avec les utilisateurs. - Respecter les engagements de service (SLA). - Préparer, configurer et mettre à disposition les équipements informatiques (PC, smartphones et matériel utilisateur). Vous participerez également à : - L'enrichissement de la base de connaissances. - La rédaction et la mise à jour des procédures d'exploitation. - L'amélioration continue des processus et des solutions de support. Votre environnement technique Vous évoluerez dans un environnement Microsoft moderne autour des technologies suivantes : Les + du poste - Titres-restaurant. - Mutuelle d'entreprise. - Prise en charge des transports à 90 %. - Prime annuelle sur objectifs (3 % du salaire brut annuel). - Prime d'intéressement. - Perspectives d'évolution avec une intégration chez le client à l'issue de la mission. PROFIL : Le profil que nous recherchons Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 en informatique et disposez d'une première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou proximité. Vos compétences techniques - Bonne maîtrise des environnements Windows. - Administration des comptes et groupes sous Active Directory / Entra ID. - Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent). - Support Microsoft 365. - Gestion de la mobilité (Intune, iOS, Android). - Diagnostic réseau de premier niveau (VPN, Wi-Fi, connectivité). - Prise en main à distance (LogMeIn ou équivalent). Vos qualités - Excellent sens du service. - Aisance à communiquer avec des utilisateurs non techniques. - Esprit d'équipe et autonomie. - Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser efficacement. Français courant indispensable. Un anglais technique est apprécié pour la lecture de documentation.