RESPONSABILITÉS : Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : - Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). - Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). - Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. - Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. - Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. - Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience confirmée (3 à 5 ans) en support utilisateurs / helpdesk / service desk. - Anglais conversationnel requis. - Bon relationnel et sens du service. - Esprit d'équipe et rigueur. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Poste basé à Gennevilliers. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE