POSTE : Coordinateur Service Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable service clients et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : - Encadrer et accompagner une équipe de 5 collaborateurs au quotidien (organisation de l'activité, suivi des performances, montée en compétences). - Superviser le traitement des demandes clients et garantir des réponses rapides et de qualité. - Assurer la gestion des dossiers SAV et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais. - Prendre en charge les réclamations et litiges complexes en apportant des solutions adaptées et orientées satisfaction client. - Superviser les échanges par téléphone et e-mail afin de garantir un niveau de service conforme aux standards de l'entreprise. - Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d'amélioration continue. 40 K€ - 42 K€ PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée en relation clients ou SAV. - Première expérience réussie en management d'équipe. - Excellentes qualités de communication et sens du service. - Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. Rémunération : 40 à 42 K€ sur 12 mois Poste à pourvoir immédiatement