Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) service client. Rattaché(e) à la Responsable ADV, et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assurez la prise et le suivi des commandes jusqu'à la livraison, en coordination étroite avec les équipes logistique, transport et commerce. Vous garantissez une information fiable à nos clients (disponibilités produits, délais, suivi.) et veillez à leur satisfaction au quotidien. Vous êtes responsable de votre portefeuille clients (GMS, GSS et commerces indépendants). Vos principales missions : - Traiter les commandes : réception, saisie, suivi de livraison et facturation. - Organiser la prise de rendez-vous avec les services approvisionnement chez nos clients. - Coordonner la gestion des pénalités (transporteurs, clients) : incidents, casses, ruptures. et assurer le suivi des tableaux de bord associés. - Gérer les litiges (transport, logistique, prix.) et suivre les avoirs jusqu'à leur résolution. Votre profil: - Bac +2/+3 en commerce, logistique ou comptabilité. - Minimum 2 ans d'expérience en ADV / service client. - Aisance dans le contact téléphonique et sens du service développé. - Maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques, notamment Excel. - Connaissance du secteur GMS : un atout apprécié! Conditions et Avantages: - Localisation et mode de travail : Rennes/St Malo / télétravail - Mutuelle / Titres restaurant : 10 €/jour - Epargne salariale : Abondement, Intéressement Notre processus de recrutement : L'équipe RH examinera toutes les candidatures, si votre profil est retenu : - Vous aurez un 1er appel avec Pauline, chargée de développement RH afin d'échanger sur vos attentes ainsi que celles de l'entreprise - Vous aurez un 1er entretien avec Helen, Responsable ADV et un membre du service RH - Puis, un dernier entretien avec Cédric, Directeur commercial