RESPONSABILITÉS : Mission : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un environnement IT, vous assurez le suivi des demandes utilisateurs, coordonnez les échanges entre les différents interlocuteurs et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service. - Assurer le suivi et la coordination des demandes de service. - Gérer les outils de communication du service (messagerie, Teams, etc.). - Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques. - Identifier et remonter les points de blocage. - Participer à l'application et à l'amélioration des procédures. - Préparer et animer des réunions de suivi. - Recueillir, qualifier et formaliser les besoins utilisateurs. - Réaliser des comptes rendus et supports de présentation. - Participer aux enquêtes terrain et à l'identification des axes d'amélioration. - Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue des services. Gestion opérationnelle de l'activité : - S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires - Être l'interlocuteur du client au quotidien - Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels - Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue - Participer à l'animation des processus - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Montreuil (93) - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : première expérience en coordination d'activités IT, support utilisateurs ou gestion de services - Technical skills : - Connaissances générales des environnements postes de travail, réseaux, Wi-Fi et téléphonie. - Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint). - Soft skills : - Capacité à analyser, formaliser et retranscrire les besoins. - Excellentes capacités de communication écrite et orale. - Sens du service, esprit d'équipe et autonomie. - Rigueur, curiosité et bonnes qualités rédactionnelles Vous aimez être au contact des utilisateurs, comprendre leurs besoins et coordonner les actions nécessaires à leur bonne prise en charge. Votre sens de l'écoute, votre organisation et votre aisance relationnelle vous permettent de garantir un accompagnement de qualité.