Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'un programme de transformation digitale (Digital Workplace) au sein d'un grand acteur du secteur aéronautique, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow.\nVous interviendrez sur une plateforme stratégique au cœur des processus ITSM, avec pour objectif d'optimiser les processus existants, améliorer l'expérience utilisateur et accompagner les évolutions techniques de la solution.\nVous travaillerez en collaboration avec des équipes locales ainsi que des équipes de développement offshore.\nMissions principales\n - Recueillir et analyser les besoins métiers\n - Animer des ateliers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques\n - Accompagner la modernisation de la plateforme ServiceNow, notamment la migration vers Flow Designer\n - Suivre et coordonner les développements réalisés par des équipes offshore (Inde)\n - Participer à la mise en place de solutions d'automatisation (workflows, scripts.)\n - Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM\n - Optimiser le portail self-service et améliorer l'expérience utilisateur\n - Assurer le suivi des évolutions et la qualité des livrables\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n - Formation Bac+5 (informatique, systèmes d'information ou équivalent)\n - Expérience significative en Business Analysis sur ServiceNow\n - Bonne connaissance des modules ITSM (Incident, Change, Request, Problem Management)\n - Expérience sur Flow Designer ou migration de workflows appréciée\n - Capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers\n - Expérience en coordination d'équipes offshore appréciée\n - Bon niveau d'anglais professionnel\nCompétences clés\n - ServiceNow\n - ITSM\n - Business Analysis\n - Flow Designer\n - Automatisation / Workflows\n - Coordination projet\n - Méthodologies Agile\nInformations complémentaires\n - Télétravail : possible avec présence sur site ponctuelle (3 à 4 jours par mois)\n - Type de contrat : CD/reelance/...\n - Démarrage : dès que possible\n - Durée : mission longue