Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS INTERIM LA FERTE BERNARD recherche un gestionnaire ADV H/F pour une entreprise dans le secteur de la métallurgie Vos missions principales sont : Gestion des commandes : - Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison - Gérer les modifications, annulations et litiges liés aux commandes Relation clients : - Répondre aux demandes des clients concernant les produits, commandes, délais - Assurer un suivi proactif des dossiers clients - Traiter les réclamations et coordonner les actions correctives Coordination interne : - Faire le lien entre les services commerciaux, achats, logistique et comptabilité - Anticiper les ruptures ou retards et informer les parties prenantes. - Participer à l'amélioration des processus ADV Des tâches complémentaires peuvent être demandées par votre direction. Savoir être : - Sens du service client - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe - Réactivité et gestion des priorités - Discrétion et confidentialité - Aisance relationnelle / communication positive Savoir-faire : - Bonne maîtrise d'Excel - Savoir gérer le stress et réagir face aux problèmes - Anticipation des situations Formations requises : - BAC +2 en gestion/administration ou similaire - Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire - Maitrise de l'outil informatique (Pack office) - Langue : espagnol très recommandé / anglais souhaité Expériences professionnelles requises : - Saisie et analyse de données - Reporting de données