Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : ? Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; ? Résoudre les problèmes détectés ; ? Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; ? Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; ? Installer les équipements informatiques ; ? Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : lgzb694vbx