POSTE : Responsable Service Client Qualité et Service Technique H/F DESCRIPTION : Notre cabinet recrute pour l'un de ses clients, Un grossiste spécialisé en import et vente de matériel électroménager, un Responsable Service Client, Qualité et Service Technique H/F. Rattaché à la Direction Générale France et de façon Fonctionnelle au Directeur Qualité et Services du Groupe en Europe, vous garantissez la performance globale du service client, du service technique, de la qualité des produits, de la certification et de la conformité réglementaire en France. Le rôle est axé sur le pilotage, l'expertise, la gestion des situations complexes et la coordination internationale. Missions principales : - Management direct d'une équipe de 3 collaborateurs et d'une personne en indirect - Responsable Relation Clients : Clients premium, dossiers sensibles, relais avec le siège en Europe - Chargé(e) Certification & Qualité : Suivi réglementaire, artworks, certification, marques distributeurs et suivi qualité - Responsable Service Technique (Senior) : Pilotage SAV, relations stations techniques/plateformes (SFG, CSAV), pièces détachées et management de l'inspecteur technique - Inspecteur Technique Sédentaire (Indirect) : Support technique, retours produits, contrôle qualité et back-up opérationnel. - Coordination internationale & SAV : Liaison quotidienne entre la France, les équipes du siège (pièces détachées, outils Agora), les distributeurs spécialisés, les réparateurs agréés (SFG, CSAV) et les clients finaux. - Qualité & Conformité : Pilotage de la qualité produit, conformité réglementaire, certification, gestion des risques avec assureurs/experts et participation aux commissions GIFAM. - Gestion opérationnelle & financière : Suivi des coûts, négociation/gestion des contrats, suivi des KPIs et plans d'amélioration continue. PROFIL : - Formation & Expérience : Formation supérieure (type ingénieur ou équivalent) avec 10 à 15 ans d'expérience dans le SAV, le service technique, la qualité ou la distribution (idéalement en électroménager, biens d'équipement ou électronique grand public). - Langues & Déplacements : Anglais courant obligatoire (-40 % du temps d'échange avec le siège en Europe). Déplacements à prévoir en France et en Europe. - Compétences clés : Techniques : Connaissance des flux SAV, outils type Agora, réglementation/certification, gestion de risques produits (la maîtrise d'outils IA est un plus). Comportementales : Leadership transversal, diplomatie, orientation client, gestion de la pression, rigueur et pragmatisme dans un environnement en mutation