POSTE : Gestionnaire Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de la logistique de distribution cross-canal dédiée aux e-commerçants, assurant une prestation logistique complète intégrant le pilotage du transport vers les particuliers. Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche son prochain Gestionnaire Service Client (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garantirez une expérience fluide et professionnelle. Vos missions principales : - Élaborer avec les clients le rétroplanning des prestations. - Suivre les plannings d'approvisionnement fournisseur. - Contrôler les bons de livraison et d'expédition. - Superviser les opérations sous-traitées. - Assurer les visites et réunions clients et en produire le compte-rendu. - Gérer les anomalies de prestations. - Traiter les réclamations clients. - Mettre à jour les statistiques et assurer le reporting mensuel d'activité. PROFIL : Le profil recherché - Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit). - Excellent relationnel et bonne aisance à l'oral. - Connaissance des réglementations liées au transport. - Sens de l'adaptabilité et autonomie dans la gestion des missions. - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. - Un diplôme en relations clients serait un plus. - Bonne maîtrise des outils informatiques ; la connaissance du logiciel Reflex est un atout apprécié.