POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : - Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l'autorité d'un responsable de service. - Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails). - Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies. - Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel). - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site, - Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance. - Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3. - Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des tickets - Intervenir dans le respect des process existants. - Contribuer activement à l'amélioration continue des services délivrés au client. - Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.).. Environnement technique : - Windows - 0365 - Connaissance réseaux - Outils bureautiques - Type de contrat : CDI 39h, - Localisation : Basé à Puteaux - Télétravail : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) - Salaire : 25-30K€, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. AVANTAGES : - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (9 euros par jour travaillés pris en charge à 70%) - Participation aux transports (50%) - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation PROCESS DE RECRUTEMENT : - Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Embauche du collaborateur PROFIL : - Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing - Vous maîtrisez l'environnement Windows - De formation Bac +2 ou vous justifiez d'une première expérience professionnelle - Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs - Vous êtes autonome et force de proposition