POSTE : Assistant Conseiller Service Après-Vente H/F DESCRIPTION : Pour la période allant de novembre 2026 à janvier 2027, notre entreprise SAS DUDES recherche un/une assistant(e) conseiller(ère) SAV. Il/elle aura pour mission d'aider à la gestion globale des réclamations clients après réception des produits. Missions principales : - Prendre connaissance des réclamations clients sur notre logiciel - Suivre les réclamations au quotidien (problème de livraison ou autre) - Être en capacité de résoudre les problèmes soulevés par les clients après réception de leurs produits - Répondre aux clients via notre logiciel en apportant une solution - Gérer les demandes de remboursement, d'échanges et de retour colis - Suivre les litiges clients et apporter des solutions - Réceptionner et trier quotidiennement les colis retours - Remettre en stock les retours colis dans l'entrepôt PROFIL : Compétences : - Comprendre le fonctionnement de nos logiciels (Edesk Shippingbo, Shopify, Colissimo et Delivengo) - Capacité rédactionnelle et organisationnelle - Capacité à travailler en équipe - Être patient(e) et faire preuve de pédagogie - Gestion des priorités et résolution des problèmes - La capacité à rédiger des mails en anglais est un plus Parcours : formation en commerce ou domaines équivalents.